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Seminar: Telefontraining für den Innendienst - Kaltakquise-Strategie für den erfolgreichen Kundenkontakt

Erfolgsfaktoren zur telefonischen Kunden-Erstansprache

(Seminar in Dortmund, Stuttgart, Hannover)

Die Ansprache im bestehenden Kundenkreis ist einfach. Dagegen erfordert die Erstansprache in der Kaltakquise einen Veränderungsprozess in der Denkweise und Einstellung des Verkäufers.

In diesem Telefontraining für den Innendienst sensibilisieren wir Sie dafür, am Telefon sichere und erfolgsorientierte Gespräche zu führen. Gewinnen Sie mit Präsenz und machen Sie den Kunden neugierig auf Ihr Anliegen. Schaffen Sie mit einer positiven Grundeinstellung eine gute Gesprächsatmosphäre und erlernen Sie, souverän und sicher telefonische Kundenakquise bis zum gewünschten Ergebnis durchzuführen. Z. B. einen persönlichen Termin beim Kunden zu erreichen.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihren „inneren Schweinehund“ zu reflektieren. Was passiert mit mir in schwierigen Gesprächssituationen (was bringt mich wirklich auf die Palme oder zieht mich herunter) und wie begegne ich diesen Gefühlen.

Begeistern Sie Ihre Kunden durch Präsenz, Kompetenz und agieren Sie lösungsorientiert.

Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein ... und fühlen Sie sich wohl in dieser Rolle!

Inhalte    

  • Selbstmotivation / Eine gute Basis schaffen
  • Vorbereitung / Einstieg
  • An Sekretärinnen vorbei zum richtigen Ansprechpartner
  • Präsent sein / Aufmerksamkeit erhalten
  • Alle Dienstleistungen parat haben
  • Bedarf in den ersten Sekunden wecken
  • Zuhören / Was will der Kunde wirklich
  • Sach- und Beziehungsebene trennen
  • Fragetechniken: Offene Fragen / Ja-Antworten
  • Neue Kommunikationsmuster
  • Aufgeregten Kunden und Provokationen mit gutem Gefühl begegnen
  • Argumentation und Einwandbehandlung
  • Sicherheit durch Stimme, Tonlage und Körperhaltung
  • Einen guten Abschluss finden
  • Eigene Stärken erleben und einsetzen
  • Mit Präsenz und Know-how begeistern
  • Strukturierte Vorbereitung für den AD über das neue Formular
  • WV-Rhythmus

Arbeitsmethoden:
Trainer Input, viele praktische Übungen, ggf. Videofeedback, Feedback der Gruppe und des Trainers.
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Innendienst, die im Bereich Neukundengewinnung / Terminvereinbarung erfolgreicher werden wollen.
Teilnehmer:
max. 8 Personen
Seminardauer:
2 Tage (1. Tag von 10 - 17 Uhr, 2. Tag von 9 - 16 Uhr)
Teilnahmegebühr:
€ 1.050,00 zzgl. Tagungspauschale und MwSt.
Termine:
20.02. - 21.02.2019 in Dortmund
25.04. - 26.04.2019 in Stuttgart
05.06. - 06.06.2019 in Hannover
19.09. - 20.09.2019 in Dortmund
07.11. - 08.11.2019 in Stuttgart
Anmeldung: